退換貨政策

退換貨須知及限期

如發現貨品損壞而有退貨需求，請於收到商品當日起計７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。只限換貨一次，不設退款服務。如貨品未按照客服人員的指示及方法辦理退換手續，本店保留拒絕退換之權利。

客戶服務電郵：info@oonehealth.com.hk

退換貨細則

1. 所有貨品出門恕不退款。

2. 請確保商品及其包裝完整，退貨商品須為未經拆封使用，或非人為瑕疵所造成的污損、故障，並保留完整的原始包裝（含外包裝袋），否則恕不接受退貨。

3. 每張訂單只提供一次換貨服務。如客人收貨後，發現有質量問題或有瑕疵的貨品，必須先通知本店客服人員進行相關退貨程序。經本店客服人員確認後方可再包裝方可退回本店。不設退款服務)

4. 一經確認客人所購買的貨品符合退換條件，將有專人聯絡閣下安排相關退換程序，閣下需自行安排第三方物流進行相關退換，運費需由客人支付。

5. 基於衛生問題，已經開封和使用過的產品，恕無法退換。

6. 所有貨品圖片只供參考，貨品以實物為準。客戶如因產品未能符合個人喜好或質素未如理想，恕無法退換。

7. 客戶網上下單前請確保收件人名稱、收件人電話號碼及收件地址正確，提供錯誤的資料導致貨品延遲取貨及第三方盜竊的費用，要由客戶自行負責。

8. 如有任何爭議，同健有限公司保留最終決定權不得議異。

以下情況無法接受退貨：

1. 超過七天的商品鑑賞期。

2. 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。

3. 外包裝輕微的損壞，不影響商品本身品質。

4. 退貨商品包裝破損不完整配件不齊者。

5. 惡意或大量退貨。

6. 因個人因素而申請退貨、退費者，若下一次再訂購相同商品，則無法要求再次退貨、退費。

7. 如有任何爭議，同健有限公司保留最終決定權不得議異。

退貨流程

聯絡客服人員 → 確認可換貨 → 客人寄回完整未經拆封使用之產品（運費由客人支付）→ 客服人員確認後再次寄出新貨品